Dados da vaga Analista De Suporte Pleno em SC

Descrição

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: Blumenau, SC
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Período Integral
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Buscamos um profissional para a vaga de Analista de Field Services, com perfil comunicativo, proativo, conhecimento da língua inglesa, dinâmico e organizado para atuar em nosso time.
8. Local da vaga: Presencial – Hemmer Blumenau-SC
9. O que o Analista de Field Services irá fazer?
10. - Atuar na instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, seus subsistemas e aplicativos.
11. - Atuar como membro da equipe de suporte nível 2.
12. - Dar suporte aos ambientes com sistemas operacionais Microsoft.
13. - Administrar ambientes Windows com AD, DNS, DHCP e file/print server, sistema de e-mail com Microsoft Office 365, acesso remoto via Logmein e suporte a aplicações web.
14. - Atuar no gerenciamento de antivírus por consoles administrativos e distribuição remota ou localmente;
15. - Criar rotinas de manutenção, recuperação de desastres, planejar expansão e melhorias de infraestrutura;
16. - Instalar e configurar componentes e ferramentas de rede para inclusão em ferramentas de monitoramento e gerenciamento de dispositivos de redes e videoconferência.
17. - Acompanhar o processo de compra de materiais, ferramentas e equipamentos necessários,
18. - Prover suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance das plataformas dos clientes e, quando necessário, orientar e treinar os usuários.
19. - Atender pronta e corretamente as solicitações dos clientes, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos.
20. - Criar e manter atualizados os procedimentos técnicos.
21. - Manter-se atualizado lendo procedimentos operacionais, participando de reuniões, treinamentos, certificações e outros.
22. - Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias.
23. - Tratar as solicitações de serviço de forma rápida e eficiente, garantindo a satisfação dos clientes.
24. - Interagir com outros solucionadores para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações pelo Cliente
25. O que é necessário ter?
26. - Experiência anterior em atendimento ao usuário (diagnosticar e solucionar a causa raiz dos problemas)
27. - Conhecimento em Active Directory, File Server e DHCP Server em servidores Windows;
28. - Suporte aos sistemas operacionais (Desktops e Notebooks) (Windows/MacOS/Linux);
29. - Configuração de acesso à VPN
30. - Suporte ao áudio visual da empresa (Projetores/videoconferência/Mesa de Som);
31. - Suporte técnico a hardware e software;
32. - Conhecimento em Excel;
33. - Idioma Espanhol é diferencial.

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior