Dados da vaga Analista De Suporte Jr em SP

Destaques importantes

1. Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
2. Nível hierárquico: Analista
3. Local de trabalho: São Caetano do Sul, SP
4. Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
5. Jornada Parcial tardes
6. Modelo de Trabalho: Presencial
7. Responsabilidades e atribuições
8. Atendimento de chamadas telefônicas; remoto e a usuarios no cliente;
9. Resposta do chat;
10. Resposta de e-mail;
11. Atendimento telefonico, reunioes virtuais e por chamados em mensagens de texto;
12. Atendimento de ticket no portal de atendimento ao cliente (ITSM);
13. Abertura e encaminhamento de chamados (outros grupos de solução) em caso de impossibilidade de resolução de primeira chamada;
14. Resolução de incidentes;
15. Resolução de Solicitações de Serviço Básico;
16. Suporte ao ambiente de Microsoft Office 365 e servicos correlatos;
17. Suporte ao sistema operacional padrão (Windows);
18. Rastreamento de problemas críticos envolvendo as partes interessadas por meio de canais e ferramentas fornecidas pela empresa;
19. Escalonamento de incidentes;
20. a migracao dos projetos de Active Directory com Microsoft 365 e Azure;
21. Conhecimentos em servicos de correio eletronico, armazenamento em ambiente virtual, comunicacao instantanea e seguranca da informacao
22. Conhecimento de redes TCP/IP, Wifi, Internet.
23. Todas as atividades solicitadas serão relacionadas a um ingresso com descrição da necessidade em inglês e/ou português.
24. Requisitos e qualificações
25. Analista Técnico de Suporte de Service Desk Bilíngue Profissional
26. Conhecimento nas disciplinas técnicas inerentes ao Service Desk Internacional: Suporte O365, Suporte a Sistemas Operacionais (Windows), rede, sistemas corporativos, ERP (SAP ou outros), sistemas corporativos, infraestrutura de telefonia, entre outras tecnologias;
27. Inglês Avançado/Fluente;
28. Suporte ao ambiente de Microsoft Office 365 e servicos correlatos
29. Suporte a migracao dos projetos de Active Directory com Microsoft 365 e Azure
30. Conhecimentos em servicos de correio eletronico, armazenamento em ambiente virtual, comunicacao instantanea e seguranca da informacao
31. Conhecimento de redes TCP/IP, Wifi, Internet.
32. Ensino Superior Incompleto

Valorizado

1. Escolaridade Mínima: Ensino Superior
2. Inglês (Avançado)