Dados da vaga Analista Field Service em SP

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
Nível hierárquico: Analista
Local de trabalho: Americana, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Modelo de Trabalho: Presencial
ANALISTA FIELD SERVICE - PRESENCIAL AMERICANA - SÃO PAULO
Seg a Sex
Horario 08h as 17h
Presencial Av. São Jerônimo - Morada do Sol, Americana - SP,
- Experiência e Conhecimento em, Windows, Linux, MAC OS, Ferramentas de Helpdesk, Inventário, Backup, portifólio de serviços técnico, mapeamento de processo e gerenciamento de disponibilidade; impressoras, iphones, ipads e microinformática (HW e SW).
- Experiência em atendimento remoto de segundo nível (N2) aos clientes.
- Controle de SLA dos chamados técnicos, atendimento de chamados via plataformas;
- Check list diários de formatação, tickets e entregas de computadores.
- Perfil comportamental (Soft Skills): Habilidade técnica, proatividade e boa comunicação, facilidade de trabalho em equipe, educação e excelência ao atendimento a clientes.
Atribuições da função:
- Realizar com eficiência e qualidade os serviços de suporte telefônico, presencial e atendimento em nível 2 e remoto aos clientes;
- Identificar, investigar, priorizar, escalar e solucionar problemas, processos e trâmites em
projetos de clientes.
- Realizar a prestação dos serviços segundo a SLA/Demanda junto aos clientes.

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